Retourbeleid en herroepingsrecht

Bij Serafiné Creative streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw unieke vlinder in lijst. Mocht het product onverhoopt niet aan uw verwachtingen voldoen, dan leggen we hier graag ons retourbeleid en uw herroepingsrecht uit.

Hoe retourneer ik een vlinder in lijst?

Als u een product wilt retourneren, volgt u deze stappen:
1. Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via info@serafinecreative.com. Vermeld hierbij uw ordernummer en de reden van retour.
2. Wij sturen u instructies voor de retourzending.
3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
4. Verstuur het pakket naar het opgegeven retouradres. De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening.

Herroepingsrecht standaardproducten

Bij aankoop van standaardproducten uit de collectie heeft de consument het recht de bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

 

Na annulering heeft de consument nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en zorgvuldig verpakt te worden geretourneerd. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument.

 

Na correcte ontvangst wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.

Uitsluiting herroepingsrecht bij maatwerk

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die:

  • speciaal op bestelling zijn gemaakt,
  • zijn samengesteld volgens persoonlijke wensen of specificaties van de klant,
  • zijn besteld via een aparte aanvraag buiten de standaardcollectie.

Deze maatwerkproducten kunnen niet worden geretourneerd of geruild, aangezien zij niet opnieuw verkocht kunnen worden.

Beschadiging bij levering

Indien een product beschadigd aankomt, dient de consument dit binnen 48 uur na ontvangst te melden met foto’s.

Uitsluiting herroepingsrecht bij maatwerk

Er zijn enkele uitzonderingen op het herroepingsrecht. Een product kan niet geretourneerd worden indien:

  • Het product is beschadigd door de klant zelf (bijvoorbeeld door verkeerd gebruik, vallen of onjuiste verzorging).
  • De termijn van 14 dagen na ontvangst is verstreken.
  • Het product niet compleet is of essentiële onderdelen ontbreken.
  • Het product duidelijk tekenen van intensief gebruik vertoont.